Основное внимание при разработке нашей программы мы уделяем простоте её использования.
Не секрет, что большинство программ для учета оборудования и операций по его обслуживанию требуют массу времени и усилий для наведения порядка в этом учете.
Сисадмин, который только что переставил программу, поменял картридж в принтере или ткнул пальцем в нужную юзеру функцию, при использовании стандартных хелпдеск-систем должен потратить еще несколько минут, чтобы заполнить все обязательные поля в заявке. Это время может оказаться даже большим, чем сама операция.
Мы наотрез отказались от этой системы. В нашей программе наибольшее количество операций записывается по методу Drag’n'Drop, то есть в одно движение. Это позволяет не тратить много времени на учет каждой операции.
Для того, чтобы подобные изменения не терялись и чтобы в них не возникало беспорядка, мы создали систему событий (коммитов), в которой фиксируется каждое изменение в системе с указанием того, кто, что и с чем сделал.
Разумеется, этот принцип не отличается особой новизной, и создан по образу и подобию редактирования статей в Вики.
Изменения могут как сохраняться автоматически, если админ один, так и поступать на рассмотрение администратору, если сотрудников в ИТ-отделе несколько. Администратор может либо утвердить изменение (approwe), либо отправить на доработку (reject), причем в этом случае он может оставить комментарий — какую именно доработку он хочет увидеть.
Также в системе событий организован учет рабочего времени, потраченного на операцию. В качестве опции допустимо внедрение системы нормативов по выполнению тех или иных задач.
